作為跨境電商領(lǐng)域的“嚴管派”，Temu通過一套復(fù)雜的罰款體系約束商家行為，涵蓋履約時效、商品質(zhì)量、資質(zhì)合規(guī)等多個維度。若商家因違規(guī)被扣款，需通過系統(tǒng)化流程申訴，否則可能面臨資金凍結(jié)甚至封店風險。下面，TK跨境為您深度解析Temu平臺的罰款規(guī)則與申訴流程，幫助商家規(guī)避風險、維護權(quán)益。

一、Temu罰款機制的核心規(guī)則

Temu的罰款規(guī)則以“全托管”和“半托管”兩種模式為基礎(chǔ)，結(jié)合商品品質(zhì)分、物流時效、宣傳合規(guī)等維度，形成多層次處罰體系。

1. 履約時效類罰款

• 全托管模式：
  • 國內(nèi)倉庫交付超時：商品需在72小時內(nèi)送達指定倉庫，超時按商品單價5%罰款（最低5元/件）；超過96小時疊加二次罰款；6天未達則按單價10%處罰。
  • 虛假發(fā)貨：若查實貨不對板或使用虛假單號，直接罰款貨值100%并凍結(jié)貨款。
  • 訂單缺貨：實際入庫量不足訂單量10%時，按貨值100%罰款；超過10%則按單價10%處罰。
• 半托管模式：
  • 消費者端履約超時：需在48小時內(nèi)發(fā)貨，并確保5個工作日內(nèi)送達消費者，超時每單罰款5美元或40元人民幣（取高者）。
  • 缺貨處罰：與超時罰款標準一致，每單最高罰40元。
  • 虛假發(fā)貨：標記已發(fā)貨但未實際履約，每單罰40元或貨值25%（取高者）。

2. 商品質(zhì)量類罰款

Temu通過“商品品質(zhì)分”動態(tài)調(diào)整罰款倍數(shù)，品質(zhì)分越低，罰款越高：

• 90-100分：無罰款；
• 70-90分：罰款1.5倍；
• 60-70分：罰款2.5倍；
• 0-60分：罰款5倍；
• 無品質(zhì)分（新品）：罰款1倍。

典型案例：

• 若商品申報價15元，售后率5%，品質(zhì)分低于60分時，5單售后需罰款25×15=375元，疊加商品成本損失50元，總計損失425元。
• 材質(zhì)不符或質(zhì)量問題被投訴，需承擔退貨成本及申報價倍數(shù)罰款（部分規(guī)則尚未完全執(zhí)行）。

3. 資質(zhì)與宣傳合規(guī)罰款

• 資質(zhì)造假：提供虛假認證或檢測報告，情節(jié)嚴重者罰款5萬元以上，甚至封店。2024年黑五大促期間，大批賣家因工廠無法提供合規(guī)證明被罰，金額從萬元到百萬不等。
• 虛假宣傳：違規(guī)折扣、夸大功效等行為可能導(dǎo)致活動權(quán)限受限或直接罰款，具體標準由平臺根據(jù)情節(jié)判定。

4. 特殊場景罰款

• 尺寸問題：服飾類商品因尺寸不合被投訴，不結(jié)算貨款但免賠付。
• 敏感信息：商品含尖銳異物、人權(quán)問題等敏感內(nèi)容，罰款500元至1萬元/單，并需承擔額外損失。

二、商家被扣款后的申訴流程

若商家認為罰款不合理，需通過以下步驟申訴：

1. 確認扣款原因

• 登錄Temu商家后臺，查看封禁通知或罰款明細，明確違規(guī)類型（如物流超時、質(zhì)量投訴、資質(zhì)問題）。
• 示例：若因“虛假發(fā)貨”被罰，需核對物流單號是否真實有效，是否存在系統(tǒng)誤判。

2. 準備申訴材料

根據(jù)違規(guī)類型收集證據(jù)：

• 物流問題：提供運單號、發(fā)貨證明、商品信息、物流軌跡截圖。
• 資質(zhì)問題：提交檢測機構(gòu)出具的資質(zhì)文件、真實性聲明（含檢測時間、委托方信息、報告號）、檢測機構(gòu)答復(fù)郵件。
• 質(zhì)量投訴：提供采購發(fā)票、質(zhì)檢報告（如SGS認證）、商品質(zhì)量看板截圖。
• 系統(tǒng)誤判：提交物流底單、簽收證明、申訴錄屏等。

案例參考：

• 某商家因“資質(zhì)造假”被封店，通過提交檢測機構(gòu)原郵件、答復(fù)報告及加蓋公章的真實性聲明，成功解封。

3. 提交申訴

• 路徑：登錄商家后臺→進入【店鋪管理】或【賬號安全】頁面→點擊“申訴”選項。
• 內(nèi)容要求：簡潔描述封店背景，附上證據(jù)材料，避免情緒化表述。
• 時效：處罰后3×24小時內(nèi)可申訴，超時入口關(guān)閉；建議先填寫“申訴材料準備中”，7個工作日內(nèi)補齊。

4. 跟進審核結(jié)果

• 審核周期：平臺通常在7-14個工作日內(nèi)回復(fù)。
• 結(jié)果處理：
  • 申訴成功：店鋪恢復(fù)銷售，罰款撤銷。
  • 申訴失敗：根據(jù)平臺反饋補充材料，或通過法律途徑維權(quán)。

三、法律維權(quán)與替代方案

若申訴無果，商家可考慮以下途徑：

1. 向監(jiān)管部門投訴

• 渠道：撥打12315熱線或向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門反映情況。
• 證據(jù)要求：提供交易記錄、罰款通知、申訴材料等。

2. 法律訴訟

• 案由選擇：合同糾紛（主張平臺未履行支付義務(wù)）或侵權(quán)責任（證明罰款導(dǎo)致資金鏈斷裂等損失）。
• 關(guān)鍵證據(jù)：店鋪資金流水（需公證）、違規(guī)通知原始數(shù)據(jù)、物流簽收證明。
• 管轄法院：商家所在地（合同履行地）或Temu國內(nèi)主體注冊地（如杭州互聯(lián)網(wǎng)法院）。

3. 行業(yè)調(diào)解

• 通過中國國際商會跨境電商委員會調(diào)解，或聯(lián)系平臺招商反饋問題。

四、商家合規(guī)運營建議

為避免罰款風險，商家需做到：

1. 物流管理：使用Temu認證海外倉（如萬邑通），確保48小時內(nèi)發(fā)貨，避免虛擬倉。
2. 質(zhì)量管控：優(yōu)化供應(yīng)鏈，通過平臺質(zhì)檢（如SGS認證），定期查看“商品質(zhì)量看板”。
3. 資質(zhì)合規(guī)：定期核驗商品資質(zhì)，確保檢測報告來自正規(guī)機構(gòu)。
4. 風險預(yù)警：每日監(jiān)控【違規(guī)信息】頁面，及時處理潛在問題。

Temu的罰款機制雖嚴苛，但通過合規(guī)運營與系統(tǒng)化申訴，商家仍可有效維護權(quán)益。在跨境電商的復(fù)雜環(huán)境中，唯有平衡效率與合規(guī)，方能實現(xiàn)長期發(fā)展。